FAQよくある質問
予約について
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Q予約はいつからできますか？
A原則として、当月を含めて6ヵ月先まで予約できます。
例）4月に9月の宿泊予約が開始されます。 -
Q予約の変更・キャンセルはどこからできますか？
A予約変更画面より「予約番号」と「ご登録のメールアドレス」をご入力ください。「予約番号」は予約完了時に送信されたメールに記載されております。
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Qチェックインが遅れる場合はどうすればいいですか？
A2時間以上遅れる場合は、お手数ですがホテルへご連絡ください。ご連絡がない場合は当ホテルからご連絡させていただく場合がございます。
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Q団体予約は受け付けていますか？
A受け付けております。
チェックインをスムーズにご案内するために、当ホテルよりご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
Q未成年者のみで宿泊はできますか？
A15歳（高校進学年齢）以上のお客様であれば、未成年者のみでのご宿泊が可能です。
ご宿泊の際は、公式ホームページ最下部より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ、親権者様の同意・署名をいただき、チェックイン当日にご持参ください。
同意書をご持参いただけない場合は、チェックイン時に親権者様へお電話にて確認を取らせていただきます。確認が取れない場合はご宿泊をお断りいたします。
お支払いについて
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Q現地決済での利用可能な支払い方法を教えてください。
A現金、各種クレジットカード、各種電子決済をご利用いただけます。
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Q宿泊料金を振り込むことはできますか？
Aチェックイン前日までのお振込みであれば可能でございます。お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますので当ホテルへご連絡ください。また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
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Q領収書はどこで発行できますか？
A現地決済であればチェックインの際に発行いたします。
事前決済の場合は、予約確認画面より発行をお願いいたします。
館内施設・設備について
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Q館内に自動販売機や製氷機、電子レンジ等はありますか？
A2階ベンダーコーナーにご用意しております。
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Q館内にコインランドリーはありますか？
A洗濯機・乾燥機は、2階ベンダーコーナーにご用意しております。
ご利用後、洗濯・乾燥終了から15分以上経過してもお引き取りがない場合は、次にご利用されるお客様のため、フロントスタッフにてお預かりする場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
Q館内は禁煙ですか？
A当ホテルは全室禁煙でございます。おタバコを吸われる際は1階の喫煙所をご利用ください。
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Qバリアフリー対応はありますか？
AEVの開口幅は対応しておりますが、バリアフリー対応の客室のご用意はございません。
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Q駐車場はありますか？
Aホテル正面に、ご宿泊のお客様およびレストランをご利用のお客様専用の駐車場をご用意しております。
先着順でのご利用となり、事前のご予約は承っておりません。
満車の場合は、第二駐車場へご案内いたします。
なお、チェックインの際にお車のナンバープレートを確認させていただきます。 -
Qバイクや自転車を預ける場所はありますか？
Aホテル敷地内の駐車場をご利用いただけます。ご利用の際は、お電話にて事前予約をお願いいたします。
客室備品・貸出品について
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Q客室でインターネットは接続できますか？
A全室、無料のWi-Fiを完備しております。
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Qアメニティはどのようなものが用意されていますか？
A客室アメニティ・アメニティバー（2階）で多数ご用意しております。
※アメニティ一覧はこちら -
Q貸出備品はどのようなものが用意されていますか？
A充電器（Type-C／ライトニング／Type-B）、電源アダプタ、電源変換アダプタ、LEDスタンドライト、ヘアアイロン、ReFa（ヘアアイロン・カールアイロン）、アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、ベッドガード、まくら、低反発枕、保冷枕（アイスノン）、体温計、爪切り、ソーイングキット、アイスペール
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Q客室にはどのような備品がありますか？
A液晶テレビ、USBポート（ヘッドボード・デスク）、コンセント（ヘッドボード・デスク）、冷蔵庫（保冷庫）、デスク／チェア、加湿機能付空気清浄機、ドライヤー、ReFaドライヤー（最上階）、ケトル、卓上ミラー、ハンガー、内線、常備灯、ボールペン、靴ベラ
お食事について
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Q朝食はありますか？
Aご宿泊いただくお客様は無料で提供しております。
アレルギーに関しては事前に当ホテルへお問い合わせください。 -
Q朝食は宿泊者以外も利用できますか？
A只今準備中です。
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Q昼食はありますか？
A只今準備中です。
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Q夕食はありますか？
A只今準備中です。
お子様の同伴について
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Q添い寝で宿泊することは可能ですか？
A未就学児のお子様は無料添い寝が可能です。
添い寝につき、寝具の追加はございません。あらかじめご了承ください。 -
Q子供用のアメニティはありますか？
A只今準備中です。
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Qベビーベッドの貸出はありますか？
Aベビーベッドはご用意がございません。転落防止用のベッドガードをご用意しております。数に限りがございます。ご了承ください。
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Q小学生の料金はどのようになっていますか？
A公式ホームページ限定で小学生のお子様は大人料金の半額でご予約いただけます。その他予約サイトでは大人料金と同額です。
各種サービスについて
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Q送迎サービスはありますか？
A阿蘇くまもと空港までの送迎は可能でございます。予約必須の為、当ホテルへ事前にご連絡ください。
※ 現在送迎サービスは準備中です。サービス開始までしばらくお待ちください。
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Qレンタカーの手配は可能ですか？
Aプリウスを1台、アクアを2台ご用意しております。いずれも予約制となっておりますので、ご利用を希望される場合は事前にお問い合わせください。
※ 現在レンタカーサービスは準備中です。サービス開始までしばらくお待ちください。
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Qタクシーの手配はできますか？
A当館にてタクシー会社へお電話でお呼びする対応となります。
配車状況によってはお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
QコピーやFAXをすることはできますか？
Aコピー（白黒）：A4 10円／A3 20円、コピー（カラー）：A4 50円／A3 100円、FAX：送信 1枚10円／受信 1枚20円
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Q事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
Aチェックインの3日前から受け取りが可能でございます。お荷物を送る際は、到着前に当ホテルへご連絡ください。また、送り状にはチェックイン日とご予約された際のお名前をご記入ください。名簿にない場合は受け取りをお断りする場合がございます。
※ 冷蔵・冷凍・着払いは受け取りをお断りしております。
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Qチェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
Aチェックイン当日、チェックアウト当日のお預かりのみ承っております。
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Qクリーニングサービスはありますか？
A客室デスクの引き出しに受付表とランドリーバッグをご用意しております。当日仕上がりをご希望のお客様は朝8時30分までにフロントへお持ちください。
クリーニング工場休業日：木・日・祝・その他連休 -
Qホテルから荷物を送ることはできますか？
Aヤマト運輸にて発送いただけます。着払い・元払いの伝票をご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。なお、段ボールの販売も行っております。
セキュリティについて
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Qエントランスはオートロックですか？
A深夜0時～早朝5時は自動施錠されます。ルームキーで解除することができます。
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Q客室はオートロックですか？
A全室オートロックです。
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Qフロントは24時間営業ですか？
Aフロントにはスタッフが24時間常駐しております。
その他
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Q門限はありますか？
A門限はございません。
深夜0時以降はエントランスが自動施錠されるため、外出の際は必ずルームキーをお持ちください。 -
Q忘れ物をした場合はどうすればよいですか？
A忘れ物については3ヶ月間保管いたします。飲食物や当ホテルが衛生上管理が困難と判断した場合は破棄する場合がございます。あらかじめご了承ください。お財布、携帯電話、パスポート、貴金属などの貴重品に関しては、清掃スタッフが発見次第、当ホテルよりご連絡をさせていただく場合がございます
※ 忘れ物の郵送に関しては着払いのみになります。
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Qペットと一緒に宿泊はできますか？
Aペット同伴でのご宿泊はお断りしております。なお、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）につきましては、この限りではございません。
※ 補助犬同伴の場合、認定証等のご提示をお願いする場合がございます。
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Q宿泊しない知人を客室に招くことはできますか？
Aご宿泊者様以外の方の客室へのご入室は、原則としてお断りしております。
ご面会の際は、2階ラウンジスペースをご利用ください。
無断での入室またはご宿泊が確認された場合は、追加料金をご請求させていただく場合がございます。
なお、悪質と判断される場合には、ご退館をお願いする、または適切な対応を取らせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。